Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге
Жизнь в современном обществе предполагает регулярное приобретение различных товаров и услуг. Потребитель – это человек, желающий заказать услуги или приобрести товары для личного пользования. Любая продукция имеет свою, устанавливаемую продавцом стоимость. Если цена товара приемлема для потребителя Санкт-Петербурга, осуществляется товарно-денежный обмен. Казалось бы, схема проста и прозрачна, никаких сложностей быть не должно.
В реальности отношения между продавцом и покупателем отнюдь не радужны. Часто человек платит деньги, а взамен получает товар ненадлежащего качества или совсем не ту услугу, на которую рассчитывал (а иногда не получает вовсе). Что предпринять в такой ситуации? Оптимальным решением проблемы станет обращение к специалисту горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге. Именно эта государственная структура отвечает за соблюдение прав потребителей, и зачастую один звонок специалисту колл-центра решает множество вопросов.
Когда можно звонить по номеру горячей линии Роспотребнадзора?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» четко обозначает, как именно должна осуществляться деятельность исполнительного органа власти.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав».
Иными словами, каждый покупатель имеет право на приобретение товаров надлежащего качества и получение высококвалифицированных услуг. Неважно, что именно нужно потребителю – молоко в ближайшем супермаркете, стрижка в парикмахерской или ремонт автомобиля. Умалчивать факт нарушения прав нельзя – только так можно добиться от нерадивых продавцов соблюдения правил.
Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей, сфера компетенции этого государственного органа достаточно велика. Какую консультацию можно получить, обратившись к специалистам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге?
- Правомерность требований работодателя при устройстве на работу (например, прохождения медосмотра).
- Каких врачей надо посетить при оформлении медкнижки для устройства на ту или иную должность.
- Получить сведения о санитарно-гигиенических нормах по Санкт-Петербургу и стране в целом.
- Вопросы, связанные с получением лицензии Роспотребнадзора – требуемый пакет документов, сроки рассмотрения заявки и т.д.
- Консультации по вопросам регистрации индивидуального предпринимателя.
- Вопросы, касающиеся соблюдения регламентов Таможенного союза.
- Порядок действий в случае приобретения низкокачественного или бракованного товара.
- Консультации о начале предпринимательской деятельности – как уведомлять компетентные органы, какие санитарные нормы требуется соблюдать, какие разрешения выдает непосредственно Роспотребнадзор.
- Какие действия предпринимать если выявлен факт коррупции.
- Рекомендации и меры санитарной безопасности при выезде за рубеж (особенно это актуально для поездок в страны Африки и Азии).
- Правила проведения проверок в подконтрольных организациях проверяющими инстанциями, права и обязанности проверяемого.
В ряде случаев обращение в колл-центр по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге не принесет ожидаемого результата. Речь идет о ситуациях, не входящих в компетенцию службы по защите прав потребителей.
Так, горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге не уполномочена решать вопросы по следующим обращениям:
- увеличение рыночной стоимости товаров и услуг;
- соблюдение стандартов оказания медицинских услуг в ЛПУ;
- нарушение норм содержания домашних животных;
- ошибки при начислении коммунальных платежей;
- распитие спиртных напитков в общественных местах и другие нарушения правопорядка;
- вопросы, касающиеся экологического состояния воды и воздуха (исключение – наличие точных данных об источнике загрязнения);
- регулирование правовых отношений между физическими и юридическими лицами.
Обращение к сотруднику горячей линии по защите прав потребителей Санкт-Петербурга поможет восстановить свои права в случае оказания некачественной услуги или приобретения испорченного товара. Как показывает практика, наиболее эффективно решаются конфликтные ситуации в сфере финансовых, туристических, строительных услуг. Не менее результативными считаются обращения, связанные с приобретением дорогостоящих товаров (бытовой техники, ювелирных изделий, автомобилей).
Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге
В Санкт-Петербурге, как и в других городах России, действует горячая линия по защите прав потребителей. При поступлении звонка оператор уточняет детали запроса и переводит звонок в соответствующее структурное отделение Роспотребнадзора. Телефон единой горячей линии – 8 800 100 0004. По этому номеру можно позвонить из любого населенного пункта, при звонке деньги с баланса абонента не снимаются.
В Санкт-Петербурге активны следующие телефонные номера горячей линии Роспотребнадзора:
| Подведомственный участок | Телефон и адрес отделения |
| Центральный, Василеостровский, Адмиралтейский районы | улица 3-я Красноармейская, д. 18 8 (812) 316-68-66
|
| Выборгский и Калининский районы | Удельный проезд, д. 20 8 (812) 293-76-66
|
| Колпинский, Фрунзенский, Пушкинский и Московский районы | проезд Гагарина, д. 55 8 (812) 727-72-20
|
| Невский и Красногвардейские районы | проезд Обуховской обороны, д. 123 8 (812) 412-56-12
|
| Крондштадский, Петроградский, Курортный и Приморский районы | Большая Пушкарская улица, д.18 8 (812) 232-80-81
|
| Петродворцовый, Кировский, Красносельский районы | улица Оборонная, д. 37 8 (812) 786-12-30
|
| Отдел управления Роспотребнадзора в СПб на транспорте | Большой проезд ВО, д. 13 8 (812) 323-76-54
|
Все вопросы, задаваемые по телефонам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге, перенаправляются для рассмотрения в соответствующее подразделение – отдел санитарного контроля, отдел по защите прав потребителя, отдел гигиенического или экологического мониторинга.
Обслуживание обратившихся осуществляется с понедельника по пятницу, с 10 утра до 5 вечера по Московскому времени. Технический перерыв – с 12:00 до 12:45.
Нюансы при звонке
При обращении в колл-центр Роспотребнадзора следует предельно точно описать возникшую конфликтную ситуацию. Например, если приобретен бракованный или просроченный товар, нужно будет назвать оператору время и место совершения покупки, реквизиты организации, фамилию и имя продавца. Часто лишь сам факт обращения на горячую линию отдела защиты прав потребителей вынуждает недобросовестного продавца согласиться с требованиями покупателя и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
Если факт нарушения прав потребителя будет доказан, организацию ждет крупный штраф и другие неприятности. Не стоит бояться отстаивать свои права, только так можно повысить уровень обслуживания и клиентского сервиса в Санкт-Петербурге и стране в целом.