Возврат парфюма в 2024 году

Выбрать парфюм достаточно сложно и нередко возникают ситуации, когда купленные духи хочется отнести обратно в магазин. Причин для такого желания может быть множество, начиная от просто «не понравились» и, заканчивая обнаруженным дома браком. Только вот, можно ли сдать приобретенные духи обратно в магазин, вернув потраченные деньги? В статье рассматривается, по каким причинам, и в каком виде можно вернуть или обменять парфюмированную продукцию в 2024 году, а также, что делать, если в магазине отказываются оформлять возврат духов. Вся указанная информация подтверждается статьями действующих законов и постановлений.

Можно ли вернуть или обменять духи в магазине?

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества можно сдать обратно, получив денежное возмещение или обменять его на другую продукцию. Однако согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 парфюмерно-косметическая продукция входит в список непродовольственных изделий надлежащего качества, запрещенных к возврату и обмену в 2024 году. Следовательно, сдать обратно духи, не имеющие брака – нельзя. Возврату подлежит только парфюмерия имеющая дефекты по вине продавца или производителя.

Можно ли вернуть духи в течение 14 дней после покупки, если они не понравились?

Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 запрещает возврат духов в магазин, если они просто не понравились, даже в отведенный для сдачи срок. Согласно данному нормативному акту, парфюмерия, качество которой соответствует стандартам, возврату не подлежит. Поэтому, к выбору аромата парфюма стоит отнестись серьезно и не совершать спонтанных приобретений.

Закон о возврате парфюма и права потребителя при возврате

Обмен и возврат духов в 2024 году регулируется Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463. Постановление содержит список товаров, запрещенных к возврату, третьим номером которого идет парфюмерия и косметика. В соответствии с данным нормативным актом, духи надлежащего качества нельзя вернуть даже в течение четырнадцати дней после приобретения.

Причины и условия возврата духов в 2024 году

В 2024 году качественные духи вернуть не получится. Исключение может быть, только если сам продавец решит пойти навстречу покупателю и принять парфюм обратно. Но подобный исход бывает редко. Если же в течение срока годности обнаружен дефект на упаковке, флаконе или выявлено низкое качество самих духов, то в соответствии с 1-й частью статьи 19 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования о возврате парфюма к продавцу .

Межгосударственный стандарт качества парфюмерной продукции регулирует ГОСТ 31678-2012, согласно которому можно выделить следующие дефекты:

• Отсутствие маркировки.
• Надорванную или мятую упаковку.
• Сколы и царапины на флаконе.
• Неисправную помпу.
• Прошедший срок годности.
• Размытую надпись на флаконе.
• Помутневшую консистенцию духов.
• Любые другие признаки, указывающие на ненадлежащее качество продукции, включая обнаружения факта подделки духов.

Сроки возврата парфюма в магазин

Согласно статье 18 Закона РФ № 2300-1, парфюмерию низкого качества можно сдать в магазин в течение срока ее годности, если срок годности не указан, возврат бракованных духов возможен в течение 24 месяцев со дня покупки (статья 19 Закона РФ N 2300-1 ). По истечении этого срока, продавец может отказаться принять парфюмерную продукцию обратно.

Как вернуть духи в магазин в 2024 году?

Чтобы вернуть духи в магазин в 2024 году, необходимо:

• Приготовить чек на покупку товара или другое доказательство приобретения духов.
• Обратиться в магазин, где был приобретен некачественный товар, и попросить вернуть за него деньги.
• Подробно рассказать об обнаруженном дефекте и предоставить купленные духи к осмотру.
• Составить претензию с просьбой о возврате денег на имя директора магазина, если беседа с руководящим сотрудником не принесла результата.
• Если была проведена экспертиза бракованных духов, подтвердившая недостатки товара, к претензии нужно приложить заключение экспертной комиссии.
• Составить заявление на возврат двух в двух экземплярах. Или сделать ксерокопию первого экземпляра заявления для простановки подписи и даты принятия претензии продавцом. Вариант с датой приняти, подписью и печатью продавца остаётся у покупателя.
• Продавец духов должен принять бумаги, сделав отметку на экземпляре заявления покупателя, указав дату, свою должность и инициалы. Если он отказывается принимать документы, попросить свидетеля зафиксировать этот факт подписью или зафиксировать данный инцидент на видеозапись. После чего отправить требование почтой России, оформив пересылку ценным письмом с описью и уведомлением.
• Статья 22 Закона о ЗПП отводит ответчику на принятие решения десять дней. По прошествии этого времени, продавец должен принять или обменять товар.
• В случае отказа – обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Заявление на возврат духов

Претензия является крайним способом досудебного урегулирования дел. Рекомендации по составлению претензионного требования на возврат духов в 2024 году:

Скачать образец заявления на возврат духов можно по ссылке здесь.

Когда парфюм можно вернуть в интернет-магазин?

Продажа парфюма через интернет-магазин регулируется ст.26.1 Закона «О Защите прав потребителей» В п.4 этой статьи сказано, что клиент может отказаться от приобретения продукции в любое время до получения заказа или в течение недели после, без указания причин.

Правила возврата духов в интернет-магазин с указанным сроком в 7 дней должны быть приложены к посылке в виде памятки для покупателя. Пункт 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» дает потребителю возможность отказаться от заказанного парфюма в течение трех месяцев, если при доставке покупатель не был ознакомлен с правилами возврата.

Если же парфюмерная продукция была изготовлена по индивидуальному заказу и имеет индивидуальные свойства, то покупатель не может вернуть ее в магазин. Данное уточнение содержится в пункте 4 ст.26.1 Закона «О Защите прав потребителей».

Невозможно будет вернуть духи, если они были куплены после осмотра и проверки на наличие дефектов в присутствии курьера.

Как вернуть духи в интернет-магазин в 2024 году?

Приняв решение о возврате купленных духов, необходимо:

• Если духи уже получены потребителем, то при обнаружении дефектов или того, что потребительские свойства парфюма не соответствуют заявленным магазином, в первую очередь рекомендуется связаться с продавцом и сообщить ему о своем решении, вернуть покупку. Некоторые интернет-магазины принимают парфюмерию обратно, возвращая деньги или меняя на аналогичный товар без каких-либо дополнительных действий.
• Если потребитель еще не получил духи, то в соответсвии ст.26.1 Закона «О Защите прав потребителей», покупатель имеет право обратиться в магазин и сообщить о своем отказе от покупки без каких-либо дополнительных действий.
• С продавцом согласуется порядок и условия возврата парфюма. Здесь имеется важный момент – согласно разъяснениям коллегии Верховного суда РФ у магазина должна быть возможность проверить возвращаемый товар.
• Далее покупатель обращается в магазин посредством заявления на возврат. Образец заявления можно найти на сайте продавца, либо его прикладывают при доставке. Если образец отсутствует, то можно написать заявление в свободной форме.
• После заполненный и подписанный бланк отправляется на юридический адрес продавца вместе с заказом почтой, курьером, или службой доставки.
• Когда договоренность о возврате духов не сформирована, необходимо отправить письмо с претензией без отправки заказа. При положительном решении, покупку можно отправить обратно почтой России или любым другим сервисом.

Сроки рассмотрения претензии и ответ на заявление

Продавцу дается 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и предоставить ответ (ст. 22 закона №2300-1). Срок исчисляется с момента получения соответствующего требования.

Если клиент требует замены бракованных духов, то продавец должен это осуществить в течение семи дней со дня получения документа (статья 21 Закона РФ «О Защите прав потребителей»). При необходимости проверки товара, этот срок может быть продлен до двадцати дней.

Сроки возврата денег

Если продавец согласился вернуть деньги за духи, то закон обязывает его произвести возврат в течение десяти дней после получения претензии. При возврате денежных средств по безналичному расчету, стандартный срок может увеличиться до тридцати дней. Это время может потребоваться банковской структуре для осуществления перевода денег.

За каждый день просрочки продавец парфюма выплачивает пеню, размер которой оговаривается договором или рассчитывается из расчета 1% от стоимости покупки.

Возврат духов в магазин без упаковки

Так как среди обязательных требований для возврата покупки упаковка не значится, значит, закон не запрещает возврат продукции ненадлежащего качества без нее. Исключение составляют случаи, когда упаковка является частью товара. Так, духи нельзя вернуть без флакона, в котором они содержатся, но можно сдать бракованный парфюм обратно без картонной коробки.

В статье 18 «Закона о защите прав потребителя» указано, что при возврате бракованного товара необязательно, чтобы он имел товарный вид. Главное, чтобы было понятно, что духи не соответствуют стандартному качеству и вины покупателя в этом нет.

Возврат духов в магазин без чека

При возврате бракованных духов необходимо предоставить:

• Паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
• Парфюм.

В случае с бракованным товаром, отсутствие чека не является препятствием для того, чтобы его вернуть, о чем четко прописано в 18 статье «Закона о защите прав потребителя». Статья 25 года Закона «ОЗПП» разрешает сдавать продукцию без чека, ссылаясь на свидетельские показания или другие доказательства покупки.

Порядок возврата парфюма в Летуаль

Являясь магазином косметики и парфюмерии, Летуаль попадает под действие закона о невозвратности товаров надлежащего качества. Следовательно, вернуть можно только бракованную или контрафактную продукцию в течение срока годности товара.

Магазин принимает заявление на рассмотрение только при соблюдении следующих требований:

• Предоставление товара.
• Наличие чека, подтверждающего совершение покупки в данном магазине или любое другое доказательство приобретения.
• Предоставление паспорта.

Покупатель заполняет заявление, где четко описывает, чем его не удовлетворило качество покупки, указывает контактную информацию, адрес торговой точки и выражает свои требования. Потребитель может попросить:

• Оформить возврат денег.
• Обменять бракованный товар на другой аналогичный продукт.
• Скидку в качестве компенсации недостатков изделия.

Магазин должен принять и озвучить решение покупателей не позднее 10 дня с момента обращения.

Летуаль может отказаться принять бракованный товар по следующим причинам:

• Потребитель обратился в магазин позднее отведенного для обращения срока.
• Парфюмерия испорчена по вине клиента.
• Товар не имеет заявленных недостатков.

Возврат духов в Магниткосметик

Магниткосметик принимает обратно только парфюмерию ненадлежащего качества.

Вернуть некачественные духи в данный магазин можно следующим образом:

• С паспортом, товаром и чеком, при его наличии, отправиться в магазин Магниткосметик, где был приобретен товар.
• Объяснить сотруднику торговой точки причину возврата. Продавец может сразу согласиться с доводами, и вернуть деньги или предложить обменять духи на аналогичные.
• Если представитель магазина отказывается оформить возврат, можно написать претензию. В документе указать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты. Описать обстоятельства покупки и недостатки приобретенного товара. Один экземпляр претензии оставить в магазине, на втором попросить поставить отметку о получении и забрать с собой.
• Процесс рассмотрения занимает десять дней, после чего представитель продавца обязан сообщить свое решение.
• Получив отказ, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган.

Возврата духов в Wildberries

Согласно правилам магазина Wildberries, духи без брака, можно вернуть на пункте выдачи, отказавшись от получения. Даже если товар был уже оплачен, продавец вернет деньги. Если же парфюмерия была куплена и унесена домой, то вернуть духи, при их надлежащем качестве, уже не получится.

Если же дома обнаружится брак на товаре, можно попробовать отнести его обратно в Wildberries. При отказе сотрудника принять духи, в личном кабинете «проверка товара» есть вкладка «возврат товара по браку», где можно самостоятельно оформить возврат. Магазин рассматривает заявление в течение семи дней, после чего сообщает о своем решении.

Возврат парфюма в магазин OZON

Сдать духи без брака в OZON можно до или в момент их получения. Самый быстрый способ отказа от товара доступен в течение нескольких часов после покупки. В личном кабинете OZON после оплаты загорится кнопка возврата средств, нажав на которую можно отменить покупку и получить деньги обратно на карту. Возврат бракованных духов ничем не отличается от возврата в другие магазины. Для этого следует создать заявку в личном кабинете, при положительном решении принести духи в пункт выдачи.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать духи?

Если продавец отказывается принять некачественную парфюмерию, в его адрес подается претензия. Также можно пожаловаться в надзорные органы, обратившись в суд.

Составление искового заявления регулируется требованиями ст.131 ГПК РФ и ст.132 ГПК РФ.

Правила написания иска в суд с жалобой на отказ в возврате парфюма в 2024 году:

• Использовать деловой стиль изложения.
• Детально прописать все нюансы в форме тезисов.
• Подробно сообщить о нарушителе с указанием полного наименования магазина и его адреса.
• Делать ссылки на статьи нормативно-правовых актов.
• Избегать использования эмоционально-окрашенных слов и ненормативной лексики.
• Приложить документы, подтверждающие написанное: чеки, показания свидетелей, результаты экспертизы, если она проводилась.

Параллельно, за отказ в возврате духов можно составить жалобу в Роспотребнадзор, а именно:

1. Написать жалобу в Роспотребназор: в бумажном или электронном виде. В жалобе указать факты, связанные с покупкой и отказом магазина принять парфюм, а также требование о защите прав потребителя.
2. Отправить жалобу в Роспотребнадзор: через сайт Роспотребнадзора или лично в офисе.
3. Ожидать результата: Роспотребнадзор рассмотрит жалобу и примет меры по защите прав. Они могут связаться с магазином, провести проверку или выдать предписание.

Роспотребнадзор может вынести следующие решения в отношении нарушителя:

• Выдать предписание магазину духов о необходимости исполнить требование покупателя.
• Оштрафовать.
• Лишить или приостановить действие лицензии.
• Предупредить нарушителя о возможных последствиях в случае дальнейшего нарушения прав потребителя.

Заключение

Так как парфюмерия входит в список невозвратных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, то отказ магазинов принять обратно купленные духи стандартного качества законен.

К выбору парфюмерии нужно подходить ответственно, ведь помимо того, что духи достаточно дорого стоят, некачественная продукция может негативно отразиться на здоровье. Поэтому важно приобретать парфюм только у проверенных продавцов, реализующих качественную продукцию. Тем более что духи относятся к невозвратной категории и даже при обнаружении несоответствия заявленного качества, придется потрудиться, чтобы вернуть их обратно и получить свои деньги.