Проверка интернет-магазина на мошенничество

Многие российские граждане предпочитают совершать покупки удаленно. Магазины, обслуживающие клиентов онлайн, стремительно наращивают клиентскую базу, поскольку торговля через интернет имеет массу ощутимых преимуществ. Среди них – относительно низкие цены, большой выбор товаров, дистанционное взаимодействие с продавцом. Но нужно помнить и о рисках – интернет-магазины нередко обманывают покупателей. Как избежать контактов с мошенниками, торгующими через веб-сайты? Самый безопасный вариант – выявить афериста заранее, воспользовавшись простыми рекомендациями. Прочитав данную статью, можно узнать, как проверить интернет-магазин на мошенничество.

Можно ли проверить интернет-магазин на мошенничество?

Существует целый ряд элементарных методов, позволяющих заранее оценить благонадежность (злонамеренность) онлайн-торговца:

1. Визуальный анализ сайта интернет-магазина на предмет выявления признаков возможного мошенничества. Нужно внимательно изучить контент и оформление веб-ресурса.
2. Онлайн-сервисы для оценки надежности интернет-магазина. Можно проверить возраст сайта, используемый домен, факт регистрации торговца в ФНС, другие параметры.
3. Ознакомление с отзывами об онлайн-магазине, оставленными в соцсетях, на независимых форумах и других веб-ресурсах, заслуживающих доверия.

Нормативная база

Чтобы не стать жертвой мошенничества в интернете или защитить свои интересы, если обман всё же произошел, нужно знать законодательство, регулирующее различные аспекты взаимодействия между покупателем и продавцом. В подобных ситуациях особое внимание уделяется следующим юридическим нормам:

1. Статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. Данным положением регламентируются общеобязательные правила розничной продажи изделий, осуществляемой дистанционным (удаленным) способом. Этой нормой устанавливаются требования к составу информации, предоставляемой потребителю, а также срокам и порядку возврата приобретенного товара.
2. Статья 10 закона № 2300-1 от 07.02.1992. Её содержанием регламентируется обязательный перечень сведений о реализуемом товаре (характеристики, цена, срок службы, правила эксплуатации, другие необходимые данные). Указывается, что покупатель должен получить эту информацию от продавца своевременно.
3. Статьи 18—24 закона № 2300-1 от 07.02.1992. Этими нормами четко определены последствия, возникающие при продаже товара ненадлежащего качества.
4. Статья 25 закона № 2300-1 от 07.02.1992. Она позволяет покупателю законно обменять изделие (продукт) надлежащего качества.
5. Глава IV закона № 2300-1 от 07.02.1992 устанавливает общие принципы защиты потребительских прав. Особое внимание уделяется государственному надзору. Также оговорены соответствующие полномочия муниципальных органов власти, общественных объединений. Как определено статьей 43 закона № 2300-1 от 07.02.1992, продавец, который нарушил права потребителей, несет надлежащую ответственность (гражданскую, уголовную или административную). Для охраны и восстановления своих интересов покупатель может обратиться в орган власти любого уровня (федерального, регионального, муниципального).
6. Гражданский кодекс РФ, статьи 11—16 которого регламентируют защиту прав лица (в том числе – судебную), возмещение причиненных убытков, компенсацию морального вреда, взыскание неустойки. Главой 25 этого закона регулируется ответственность за невыполнение (нарушение) различных обязательств. Статьи 492—505 ГК РФ определяют общие положения розничной купли-продажи.
7. Уголовный кодекс РФ. Этим законом оговорено понятие мошенничества интернет-магазина – хищение имущества, принадлежащего другим лицам, или получение права на чужую собственность путем злоупотребления доверием (обмана). Статьи 159, 159.3 и 159.6 УК РФ предусматривают различные наказания за такие преступления. Данные нормы часто применяются в отношении интернет-магазинов (если сайт онлайн-торговца используется для выманивания денег у посетителей).
8. Уголовно-процессуальный кодекс РФ. Нормы этого закона также следует знать, чтобы найти и наказать субъекта, занимающегося мошенничеством в интернете. Статьями 44, 45, 54, 55 УПК РФ регламентируется порядок возмещения вреда (имущественного, морального), нанесенного преступлением, путем подачи гражданского иска в рамках уголовного процесса. Положениями данного закона регулируется возбуждение дела, проведение предварительного расследования и судебного производства.
9. Гражданский процессуальный кодекс РФ. Чтобы через суд потребовать от продавца возврата денег (возмещения убытков), необходимо руководствоваться конкретными положениями этого закона. Так, статьями 131—132 ГПК РФ оговорены правила составления искового заявления с перечнем прилагаемых документов. Определение подсудности соответствующего дела регламентируется главой 3 данного нормативно-правового акта.
10. Статьи 333.19, 333.20, 333.36 Налогового кодекса РФ определяют правила уплаты госпошлины при обращении пострадавшего лица в суд с надлежащим иском.
11. Закон «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 02.10.2007. Он регламентирует принуждение должника – причинителя вреда к возврату денег (возмещению ущерба) по действующему вердикту суда.

Помимо вышеперечисленных законов, в конкретных ситуациях при мошенничестве интернет-магазина могут применяться и другие нормативно-правовые акты, также регулирующие дистанционную торговлю.

Отличия настоящего интернет-магазина от мошеннического

Афериста, маскирующегося под честного торговца, работающего онлайн, можно заблаговременно выявить по следующим признакам:

1. На сайте отсутствуют сведения о собственнике (учредителе) интернет-магазина.
2. Нет контактных и регистрационных данных (не указаны телефоны для связи, адреса, учетные записи соцсетей, ОГРН или ОГРНИП, ИНН).
3. Наименование торгующей организации не соответствует сфере её деятельности (например, возникают сомнения, если супермаркет одежды называется «Мир техники»).
4. Веб-сайт магазина сделан непрофессионально (неуникальный контент, ошибки в тексте, плохо проработанный интерфейс).
5. Чрезмерно низкие цены могут свидетельствовать о возможном мошенничестве интернет-магазина или ненадлежащем качестве предлагаемых изделий (продуктов). На этот момент стоит обратить особое внимание, если многие другие торговцы продают аналогичные товары дороже.
6. Мнимые (ложные) скидки – первоначальная цена изделия ощутимо завышается, а затем демонстративно уменьшается на 50-70%. Аферисты часто применяют подобные схемы, завлекая доверчивых покупателей «акциями» и прочими «выгодными» предложениями. Чтобы не купить товары в мошенническом интернет-магазине, нужно вовремя сравнивать цены.
7. Слишком «молодой» сайт, уже имеющий, однако, обширную клиентскую базу, множество хвалебных отзывов. Если интернет-портал магазина создан недавно (например, 3 месяца назад), столь внушительные «достижения» могут оказаться фиктивными. Чтобы обезопасить себя, рекомендуется сопоставить реальный возраст сайта с информацией, представленной онлайн-торговцем.
8. Страница, которая открывается клиенту при дистанционной оплате заказанного товара, имеет формат «http». Подобное обстоятельство свидетельствует о рисках, связанных с передачей персональных и банковских сведений злоумышленникам. Необходимо помнить, что проверенные, надежные сайты применяют формат «https», а безопасность (защищенность) удаленного соединения подтверждается в этом случае специальным значком – замочком зеленого цвета.

Вышеперечисленные признаки могут свидетельствовать о повышенных рисках для граждан, предпочитающих совершать и оплачивать покупки в мошеннических интернет-магазинах. Чтобы обезопасить себя от аферистов, рекомендуется тщательно анализировать сайты онлайн-торговцев.

Основания считать интернет-магазин мошенником

Совершая покупки дистанционно – через веб-портал продавца, нужно всегда помнить о сопутствующих рисках. Как правило, злонамеренный характер деятельности мошеннического интернет-магазина подтверждается следующими характерными признаками:

1. Менеджер интернет-магазина согласился отправить товар с условием оплаты по факту получения, но при этом попросил клиента перечислить аванс (например, определенную часть полной стоимости). Подобное требование аферисты часто мотивируют тем, что покупатель должен подтвердить свои намерения покупки.
2. На сайте отсутствуют действующие контакты для связи с онлайн-торговцем.
3. Продавец работает исключительно по стопроцентной предоплате (без других вариантов). Риски покупателя очевидны.
4. Интернет-магазин практикует единственный способ доставки. Это настораживает, так как надежные продавцы, торгующие онлайн, обычно предлагают разные варианты – почта, курьер, возможность забрать товар самостоятельно.

Как проверить, давно ли сайт онлайн-торговца существует?

Чтобы определить «возраст» веб-портала, и проверить, давно ли сайт интернет-магазина существует можно воспользоваться следующим алгоритмом:

1. Зайти на проверяемый сайт и скопировать его полный адрес.
2. Открыть онлайн-сервис «whois.net». Этот инструмент позволяет получить нужные сведения о любом веб-портале.
3. Вставить скопированный адрес проверяемого сайта в поисковую строку «whois.net» и нажать значок «лупа».
4. Внимательно ознакомиться с предоставленной информацией. Для проверяемого сайта система покажет дату регистрации (created). Помимо этого, отображаются имя владельца портала, название сервера, прочие сведения (например, статус).

Определение надежности интернет-магазина по домену

Для любой компании, заинтересованной в популяризации своего бренда, репутация имеет огромное значение. Именно поэтому интернет-магазин заботится о том, чтобы его доменное имя было узнаваемым и, соответственно, вызывало доверие у представителей целевой аудитории. Так, сетевое обозначение должно быть броским и запоминающимся (к примеру, shop.com). При этом нужно учесть, что краткое, яркое название, позволяющее четко идентифицировать себя в интернете, будет стоить онлайн-торговцу недешево.

Пошаговая инструкция по проверке интернет-магазина на мошенничество

Чтобы совершить удаленную покупку, нужно заранее оценить надежность онлайн-торговца. Проверяя интернет-магазин на склонность к мошенничеству, рекомендуется следовать такому порядку:

1. Ознакомиться с мнениями о данном продавце. Искать такую информацию нужно только на независимых порталах и форумах в интернете. Отзывам, оставленным на онлайн-ресурсе самой торгующей организации, доверять не стоит.
2. Сравнить дату создания интернет-магазина, указанную на сайте компании, со сведениями, представленными проверочным сервисом. Существенные различия – повод считать розничного торговца мошенником.
3. Проверить действующую регистрацию компании (интернет-магазина) в качестве субъекта предпринимательской деятельности и налогоплательщика. Для этого можно воспользоваться онлайн-сервисом «egrnalog.ru» на веб-сайте ФНС, введя соответствующие данные в нужных строках поисковой формы. Например, для юрлица потребуется указать ОГРН, ИНН, полное наименование – эти сведения размещаются в свободном доступе на портале интернет-магазина. Для ИП – идентификационный налоговый номер, ОГРНИП, Ф.И.О.
4. Уточнить дату регистрации (создания) домена. Это можно сделать, например, введя полный адрес веб-сайта в поисковую строку сервиса «whois.net». Чем дольше интернет-магазин присутствует на рынке, тем лучше.
5. Сопоставить порядковый номер заказа с «возрастом» домена. Несоизмеримо большое количество продаж при коротком сроке существования – реальный повод для того, чтобы считать интернет-магазин мошенником.
6. Отказаться от удаленного оформления покупки, если онлайн-торговец действует только через соцсети. Лучше не рисковать, так как отследить мошенника будет сложно.
7. Убедиться в том, что интернет-магазин практикует разные способы удаленной оплаты. Онлайн-торговцу можно доверять, если он работает с сервисами КИВИ, Яндекс, ROBOKASSA.
8. Обратить внимание на оформление и содержание (контент) веб-сайта интернет-магазина. Привлекательный дизайн, продуманный интерфейс, грамотный текст, отсутствие ошибок – всё это вызывает доверие.
9. Оценить открытость компании, достаточность необходимой информации на веб-сайте магазина. Должны быть указаны контактные и регистрационные сведения, адреса пунктов выдачи товара. Если присутствуют данные сотрудников, это считается положительным моментом.
10. Оформить пробный (тестовый) заказ, сделав покупку на небольшую сумму. Такая проверка поможет выяснить, стоит ли доверять этому продавцу. Факт оплаты рекомендуется зафиксировать скриншотом или фотографией веб-страницы.

Проверочные сервисы онлайн-торговцев на мошенничество

Покупателю важно заблаговременно понять, может ли интернет-магазин оказаться мошенником. Для предварительной проверки онлайн-торговца на благонадежность часто на практике используются следующие инструменты:

1. Whois.com – популярный портал, позволяющий получить различные сведения о домене конкретного сайта. С помощью этого онлайн-инструмента можно узнать наименование владельца, дату создания, прочие данные, касающиеся интернет-магазина.
2. Cy-pr.com – по функционалу данный сервис является своеобразным аналогом Whois.com.
3. Яндекс Каталог – этот портал содержит информацию о проверенных магазинах, достаточно давно торгующих онлайн. Похожие базы данных предоставляются сервисами Dmoz и Mail.
4. Web of Trust – самостоятельный плагин для веб-браузера. Если активировать эту опцию, можно оценить репутацию любого сайта.
5. Dr.Web – распространенная антивирусная программа. Помимо прочих функций, она позволяет также проверить благонадежность веб-портала. Для этой цели потребуется указать адрес сайта дистанционного торговца.

Можно ли вернуть деньги, если интернет-магазин оказался мошенником?

Если интернет-магазин присвоил средства покупателя, а товар не отправил, бездействовать всё же не стоит. Нужно попытаться остановить мошенника, заставив его вернуть перечисленные деньги. На веб-сайт афериста можно пожаловаться в следующие компетентные органы:

1. Роскомнадзор – рассматривает дела, связанные с незаконным сбором личных данных и киберпреступлениями.
2. Полиция – противодействие насилию, угрозам, мошенническим схемам в веб-сети.
3. Прокуратура – реагирует на факты бездействия других инстанций и жалобы о нарушениях законных интересов граждан.
4. Роспотребнадзор – в эту структуру можно обращаться, если не соблюдаются права потребителей.
5. Суд – рассматривает гражданские иски о возмещении вреда (ущерба, убытков) и возврате денег. Кроме того, принимает жалобы на бездействие надзорных инстанций.

Как подать в суд на мошеннический интернет-магазин?

Обманутому покупателю гарантируется защита нарушенных прав. Став жертвой интернет-магазина мошенника, гражданин может обратиться в суд, законно требуя восстановить справедливость. Такая возможность оговорена статьей 46 Конституции РФ. Потребитель, желающий взыскать ущерб с мошеннического интернет-магазина, вправе воспользоваться услугами юриста или действовать самостоятельно.

Как оговорено статьей 23 ГПК РФ, дела по нарушению прав покупателя интернет-магазином мошенника, рассматривается мировым судьей в следующих ситуациях:

1. Цена иска составляет максимум 50000 рублей по обычному имущественному спору.
2. Размер (сумма) требования по делу о защите потребительских прав не превышает 100000 рублей.

Во всех остальных случаях покупатель должен обращаться в районный суд, что определено статьей 24 ГПК РФ.

Чтобы восстановить справедливость и взыскать деньги с торговца-мошенника, обманутый покупатель должен доказать факт оплаты товара. Для этой цели в суд нужно представить следующие документы, учитывая нормы статьи 132 ГПК РФ:

1. Квитанция, подтверждающая внесение установленной госпошлины.
2. Договор с продавцом (как правило, такое соглашение имеет характер оферты и скачивается с веб-сайта магазина).
3. Удостоверение личности истца-заявителя (ксерокопия гражданского паспорта).
4. Бумажный или электронный документ, который подтверждает оплату товара – факт перечисления средств мошенническому интернет-магазину.
5. Переписка обманутого потребителя с представителями онлайн-торговца (она может быть электронная). Нужно доказать факт нарушения прав (например, продавец отказался удовлетворить законное требование покупателя).
6. Прочие документы (бумажные, электронные, фото, видео), подтверждающие те обстоятельства, на которые ссылается потребитель-истец.

Заявление в суд на интернет-магазин мошенника

Иск в суд на мошеннический интернет-магазин составляется по общеобязательным правилам, оговоренным статьей 131 ГПК РФ, и содержит такие сведения:

1. Название суда (полное наименование).
2. Информация о потребителе-истце (Ф.И.О., адрес).
3. Известные данные магазина-ответчика (наименование, местонахождение, ИНН, ОГРН).
4. Факт нарушения права (описание). Например, продавец присвоил деньги, а товар не предоставил.
5. Основания для выдвигаемых требований к мошенническому интернет-магазину: конкретные обстоятельства, на которые ссылается заявитель, с подтверждающими доказательствами.
6. Сумма, подлежащая взысканию (цена иска).
7. Сведения о попытках досудебного урегулирования конфликта (например, продавцу-ответчику высылалась письменная претензия).
8. Список документальных приложений.
9. Ходатайства истца к данному суду, контакты сторон, а также прочие сведения, которые могут иметь значение.
10. Расшифрованная подпись заявителя.

Для того чтобы грамотно оформить заявление на мошеннический интернет-магазин в суд, можно воспользоваться примерным образцом иска, который можно скачать здесь.

Процедура обращения в судебный орган на онлайн-торговца

Принятие и дальнейшее рассмотрение иска, поданного обманутым покупателем на онлайн-торговца мошенника, регламентируются главами 12—22 ГПК РФ. При этом действует следующий порядок:

1. Заявление с необходимыми приложениями направляется в соответствующую судебную инстанцию. Пакет документов можно передать через канцелярию или, как вариант, заказным письмом.
2. На протяжении 5 дней, отсчитываемых с момента получения данного иска, суд рассматривает вопрос о принятии дела к производству и выносит надлежащее определение, уведомив об этом заинтересованных лиц. Это оговорено статьей 133 ГПК РФ.
3. Когда подготовка дела завершится, стороны и другие участники данного дела вызываются в суд. При этом назначаются: место, дата и время соответствующего разбирательства (статья 153 ГПК РФ).

Сроки и стоимость процедуры

В течение 1-2 месяцев, отсчитываемых со дня поступления (принятия) заявления на интернет-магазин мошенника, дело рассматривается судом. Данное правило установлено статьей 154 ГПК РФ. По итогам разбирательства выносится вердикт. Однако решение вступает в силу через месяц, что оговорено статьями 209 и 321 ГПК РФ.

Проблемы и нюансы

Обычно онлайн-торговцы мошенники обманывают людей следующими способами:

1. Поставка товара, не соответствующего заявленным параметрам. Это может быть подделка, маскировка под известный бренд, ненадлежащее качество изделия (продукта), манипуляции с ценой. Очень часто такой обман выражается в предоставлении покупателю недостоверных (неполных) сведений о товаре.
2. Выманивание денег у гражданина, посетившего сайт интернет-магазина мошенника. Клиент предварительно оплачивает покупку, но обещанный товар ему не доставляется. Попытки восстановить справедливость часто оказываются безрезультатными в этом случае. Обычно продавец скрывается и не выходит на контакт с обманутым покупателем.

Заключение

Неблагонадежный торговец, действующий онлайн, сделает всё возможное, чтобы избежать привлечения к ответственности. Информация, указанная аферистом на сайте, часто оказывается ложной. Если обманутый покупатель потребует возврата денег, установить местонахождение интернет-мошенника будет проблематично. Можно, конечно, обратиться в полицию, но никто не гарантирует, что преступника быстро поймают. Чтобы не потерять деньги, покупателю лучше заранее проверить интернет-магазин на мошенничество. Много времени это не займет, а польза будет ощутимая.