Оказание услуг телефонной связи в 2024 году

За последнее время в сфере оказания услуг связи произошли большие перемены. Получила развитие мобильная связь, интернет. Телефон выполняет множество функций и предоставляет разнообразные возможности своему владельцу. Появились новые компании-операторы.

Нормативная база

Основной документ, регламентирующий правила оказания услуг телефонной связи в 2024 году, – Федеральный закон 126-ФЗ от 07.07.2003г. «О связи». Во исполнение этого закона Правительство РФ приняло Постановление 1342. В 2024 году ни один оператор не может работать на рынке услуг без соответствующей лицензии. Имущественные, неимущественные, корпоративные, договорные отношения, возникающие в процессе взаимодействия поставщиков и потребителей, регулирует Гражданский Кодекс РФ.

Правовой акт №1342

Постановление 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» от 09.12.2014г. вступило в силу 15.01.2015г. До этого действовали два нормативных акта: отдельно для услуг стационарной и для мобильной связи. Постановление правительства унифицирует правила и делает их едиными.

В 2024 году потребитель услуг телефонной связи может на сайте компании открывать личный кабинет, получать через него платежные квитанции, детализацию счета, отправлять документы, которые затребовал оператор. В этом же Постановлении мобильным операторам предписано при подсчете стоимости выполненного звонка округлять его продолжительность до 30 секунд. Так раньше делали только поставщики услуг стационарной связи.

Права и обязанности поставщика услуг телефонной связи в 2024 году

В 2024 году поставщик услуг телефонной связи обязан:

• Предоставлять потребителю услуги связи на основании действующих в данный момент правовых актов, лицензии и договора.
• Ликвидировать в определенные поставщиком сроки неполадки, не позволяющие потребителю пользоваться услугами. Информация о предельных сроках устранения возникающих неисправностей должна быть размещена на официальном сайте поставщика в сети Интернет.
• Предупреждать потребителя об изменении тарифа за 10 дней путем размещения информации на своем официальном сайте либо другим способом, прописанном в договоре.
• В 2024 году по запросу потребителя направлять ему дополнительные сведения, касающиеся предоставления услуг связи.
• В случае отключения потребителя из-за несоблюдения сроков обязательных платежей восстановить оказание услуг не позднее, чем через 3 дня с момента поступления оплаты либо получения подтверждающих её документов.
• Если действие договора оказания услуг телефонной связи прекращено, возвратить неиспользованный остаток аванса, внесенный потребителем, в течение последующих 30 суток.
• Запрашивать у потребителя документы, подтверждающие соответствие данных реального пользователя услугами связи сведениям, указанным в договоре. Сообщить в запросе или разместить на сайте способы и сроки предоставления подтверждения.

Права и обязанности потребителя

В соответсвии с правилами оказания услуг телефонной связи в 2024 году, потребитель обязан:

• Своевременно оплачивать услуги в строгом соответствии договору.
• Пользоваться исправным оборудованием с соответствующими техническими характеристиками.
• Ежеквартально предоставлять список пользователей оборудования абонента-юрлица с указанием всех персональных данных.
• Информировать поставщика услуг телефонной связи об изменении реквизитов, указанных в договоре в течение 60 дней.
• Сообщать поставщику об утрате сим-карты.
• Отвечать на запрос поставщика о соответствии данных реального пользователя услугами связи сведениям о потребителе, указанным в договоре любым из способов, предложенных поставщиком.

Потребитель имеет право:

• Иметь полную и достоверную информацию о поставщике, его услугах и режиме работы.
• Не оплачивать услуг телефонной связи, оказанные в 2024 году без согласия абонента.
• В случае некачественной связи или её полного отсутствия требовать перерасчета или полного возврата произведенной оплаты.
• Запрашивать дополнительные сведения о дате, времени и продолжительности соединений в разрезе абонентских номеров.
• Требовать возврата средств, перечисленных поставщику в качестве аванса.

Определение стоимости телефонных услуг

Стоимость услуг телефонной связи в 2024 году определяется на основании тарифов. Поставщики  имеют право самостоятельно разрабатывать и изменять тарифные планы. Применяются три вида тарификации, особенности которых представлены в таблице:

При формировании тарифных планов поставщик имеет право дифференцировать ставку за единицу в зависимости от различных факторов:

• по времени суток;
• по дням недели;
• праздничные дни;
• по категории абонентов: юрлицо, физлицо; ИП.

Если потребитель изменяет тарифный план не чаще одного раза в месяц, то оплата за эту операцию не берется. Длительность периода соединения отсчитывается с момента ответа до отбоя. Учитывается отклик на звонок не только вызываемого абонента, но и оборудования, заменяющего его: факс, автоответчик, модем и прочие.

Варианты оплаты телефона в 2024 году

В настоящее время существует множество способов оплаты услуг связи:

• Оплату стационарного телефона наличными можно произвести в любом отделении почтовой связи.
• Наличные средства за услуги мобильного оператора удобно внести на лицевой счет через кассира салона связи.
• Еще один способ произвести оплату наличными: терминал самообслуживания. Он оборудован приемником купюр, инструкция по оплате выводится на сенсорный экран. Нужно учесть, что такие терминалы работают с удержанием комиссионных.
• Владельцы дебетовых и кредитовых банковских карт могут оплатить услуги стационарного и мобильного телефона в банкомате. Если он принадлежит вашему банку, комиссия не удерживается.
• Очень удобно переводить средства через официальный сайт оператора. Каждый из них обязательно имеет вкладку «Платежи» или «Оплата».
• Не выходя из дома перевести плату можно в личном кабинете интернет-банка, такого, как «Сбербанк онлайн», «Альфа клик» и др.

Приостановление работы оператора

В статье 44 126-ФЗ предусмотрено право оператора на приостановление обслуживания конкретного потребителя. Причиной этого может стать нарушение абонентом соответствующего законодательства и договора, заключенного с поставщиком. Чаще всего это несоблюдение сроков оплаты за услуги в соответствии с тарифным планом. В случае не устранения нарушения в течение полугода, оператор вправе расторгнуть договор.

В любом случае на основании ст. 52 126-ФЗ оператор связи обязан обеспечить всех абонентов, в том числе и тех, предоставление услуг которым приостановлено, бесплатным вызовом экстренных оперативных служб. Если оплату задерживают государственные, муниципальные, силовые структуры, с которыми у оператора заключены госконтракты, приостанавливать оказание услуг запрещается ст. 51.1 126-ФЗ.

Временно прекратить оказание услуг связи возможно и по добровольному заявлению абонента. Такое случается в случае утраты сим-карты, особенно, когда она привязана к личному кабинету интернет-банка. В этом случае, если тариф потребителя предусматривает абонентскую плату, она должна вноситься за весь период приостановки связи. Если абонент должен оператору за услугу, не относящуюся непосредственно к связи (например, предоставление антиопределителя номера и т.д.), приостанавливать обслуживание нельзя.

Расторжение или изменение договора

Изменение договора, заключенного в письменной форме, может быть сделано путем заключения дополнительного соглашения или при совершении потребителем конклюдентных действий, которые подтверждают его желание и готовность совершить сделку. Изменить абонентский номер оператор вправе только в том случае, если использовать старый по какой-то причине совсем невозможно. Об изменении нужно предупредить потребителя не менее, чем за 60 дней, и сообщить ему новый номер.

Ответственность сторон

В соответсвии с правилами оказания услуг телефонной связи в 2024 году, поставщик несет ответственность перед потребителем в следующих случаях:

• отказ либо уклонение от заключения договора без уважительной причины;
• несоблюдение сроков предоставления доступа к сети;
• несоблюдение определенных договором сроков обслуживания;
• предоставление неполного перечня услуг связи;
• низкое качество предоставленных услуг;
• несоблюдение тайны телефонных разговоров либо пересылаемых сообщений;
• отсутствие информации по оказанным услугам связи или неполное и несвоевременное её предоставление.

Ответственность пользователя перед поставщиком наступает в следующих случаях:

• отсутствие платежей либо неполное и несвоевременное перечисление средств за услуги телефонной связи;
• нарушение правил использования телефонного оборудования;
• подключение к сети оборудования, которое не соответствует техническим требованиям.

В случае нарушений сроков оплаты телефонной связи в 2024 году, абонент выплачивает неустойку. Физическое лицо платит в соответствии с законодательством РФ. При этом в договоре может быть указан другой размер, но только меньше, чем по закону. Еще одно условие для физлиц: размер неустойки не должен превышать неоплаченную сумму.

Юридические лица оплачивают пеню за просрочку платежей в соответствии с условиями договора. Для них никакого ограничения не предусмотрено.

Нюансы процедуры

Унифицировав основные правила оказания услуг телефонной связи в 2024 году, Постановление №1342 в главе VII приводит особенности оказания услуг местной (стационарной) и подвижной телефонной связи. Эти два вида обслуживания имеют свою специфику, которая должна быть учтена при составлении правил.

Стационарные телефоны устанавливаются в помещении, к ним протягивается специальный кабель, поэтому в Постановлении прописаны:

• порядок подачи заявления об установке телефона в жилом помещении;
• регистрация заявлений и постановка на учет;
• информирование заявителя о появлении технической возможности для установки аппарата;
• обязанности абонента проинформировать оператора о прекращении права пользования на телефонизированное жилое помещение;
• переоформление договора в случае, если в помещении остались проживать члены семьи;
• порядок установки телефона и заключения договора в коммунальной квартире.

В части, касающейся подвижной телефонной связи, добавлены следующие обязанности оператору:

• предоставлять абоненту сведения обо всех заключенных договорах;
• обязательно указать в договоре способ передачи сведений;
• информировать абонента об изменении перечня услуг, направляя ему смс;
• счет, выставляемый абоненту за мобильную связь, должен содержать данные обо всех видах услуг с указанием их количества с расшифровкой по абонентским номерам.

В Правилах, утвержденных правительством, еще много деталей, интересных специалистам, то, что может быть полезно для пользователей, изложено выше. В спорных ситуациях вы можете обратиться за бесплатной консультацией к юристу сайта через форму онлайн-консультанта.