Товары не подлежащие возврату и обмену

С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель. Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т. д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества. Законодательной базе существует список товаров которые не подлежат возврату и обмену.

Закон о защите потребителей

Данный закон (N2300-I) в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

• потребителями;
• продавцами;
• исполнителями;
• изготовителями.

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

• путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи 8—10, 12);
• посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи 4, 7, 14, 15);
• с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (статья 25), так и нет (статьи 18—23, 24);
• посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи 17, 43—46).

ФЗ N2300-I включает в себя:

• преамбулу и общие положения;
• раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;
• раздел с перечнем прав при получении услуг;
• главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.

Правила возврата и обмена товара

Согласно ст. 25 ФЗ N2300-I потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.

Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

• полная комплектация;
• новый, неизношенный вид;
• наличие ярлыков.

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.

Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.

Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно ст. 18 ФЗ N2300-I он может:

• обменять его на аналогичное качественное изделие;
• поменять на другой товар с соответствующим перерасчётом;
• самостоятельно отдать вещь в ремонт с последующим требованием к продавцу возместить понесённые расходы;
• произвести возврат покупки с тем, чтобы магазин устранил брак своими силами;
• потребовать, чтобы продавец вернул часть денег соразмерно обнаруженному дефекту;
• расторгнуть сделку с возвратом бракованного изделия и получением денег в полном объёме с учётом дополнительных расходов, связанных с его приобретением.

Продовольственные товары не подлежащие возврату и обмену

Из содержания статей 18 и 25 ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату. Постановлением N 2463 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

• косметические средства и парфюмерия;
• предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
• отрезные текстильные изделия;
• мебель;
• ювелирная продукция;
• печатные издания;
• животные и растения;
• отделочные материалы, продающиеся по метражу;
• носочно-чулочные изделия;
• трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
• ёмкости для хранения пищевых изделий;
• бытовая химия;
• провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
• автомобили, суда, прицепная техника;
• гражданские оружие и амуниция;
• технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.

Списка некачественных изделий, не подлежащих возврату и обмену, не существует. Но при этом необходимо учитывать сроки, в пределах которых возможен возврат. Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.

Товары не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней. Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый Постановлением N924 от 10.11.11:

• любые летательные аппараты;
• наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
• компьютерная техника, включая периферийные устройства;
• сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
• суда с автономным двигателем;
• навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
• телевизоры, проекторы;
• видеоприставки и модули спутникового ТВ;
• фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
• бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).

Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар (ст. 20 ФЗ N2300-I). Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке?

Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с Положением N2463 также невозможно:

• профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;
• препараты для применения в домашних условиях;
• товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
• лекарства и т. д.

В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам. При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.

Дело в том, что согласно ФЗ N2300-I (п. 1, ст. 17) именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей. Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.

Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

• разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
• мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;
• анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.

В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

• по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
• по собственному месту жительства либо пребывания;
• в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

• подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
• ФИО человека, подписавшего претензию;
• дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

• справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
• далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
• в центре указывается наименование документа («Претензия»);
• затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
  • дата покупки;
  • место приобретения;
  • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
  • недостаток изделия;
  • требования к противоположной стороне;
• в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Нюансы

При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу. Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

• требованиям законодательства;
• условиям соглашения;
• имеющемуся описанию;
• целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.

Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.

В любом случае покупатель, столкнувшийся с нарушением своих прав, не должен оставаться безучастным, ведь в последнее время и так появилось много продавцов, действующих вразрез с законом «О защите прав потребителей», – в надежде на то, что большинство людей не будут тратить время на претензии к торговой точке и жалобы в суд. Если людей, отстаивающих собственные права, будет больше, то вероятность получения каждым из нас некачественного товара либо услуги уменьшится в разы.