Возврат телефона в течение 14 дней

Мобильные телефоны сегодня прочно вошли в жизнь современного человека. Эти гаджеты удобны в применении, и без них сложно представить существование современного общества, которое очень ценит время. Но бывают случаи, когда человек приобрел мобильное устройство, а оно оказалось нерабочим или не понравилось. Что стоит предпринять?

Телефоны с сенсорным экраном можно вернуть в течение 14 дней только по причине брака. Кнопочный телефон без сенсорного экрана не является технически сложным товаром и вернуть его в надлежащем качестве можно в течение 14 дней (главное условие – это товарный вид для дальнейшей продажи, если кнопочный телефон будет с потертостями и другими следами использования, в возврате откажут). Вернуть по причине брака можно любой телефон не только в течение 14 дней, но и в период всей гарантии телефона (в данном случае товарный вид, не обязательное условие).

Нормативная база

Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.

Права потребителей на возврат

Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают.  При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:

• право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8);
• право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
• право на устранение недостатков со стороны продавца (ст. 20);
• возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).

Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»). Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. На основании Постановления №924 п.6 телефон является технически сложным устройством. Но кнопочный телефонный аппарат без сенсорного экрана не является технически сложным товаром, следовательно возврат такого телефона в течение 14 дней возможен.

Договоренность с продавцом

Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства. Ведь, как показывает практика, специалисты «телефонного» дела чаще и охотнее соглашаются на обменные действия, нежели на возмещение денег. Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами. Чтобы рассчитывать на обмен гаджета, стоит сразу делать покупку в крупном сетевом магазине, а не в маленьком, никому не известном торговом объекте. Данные правила касаются телефонов с сенсорным экраном, но кнопочный телефон без сенсорного экрана не является технически сложным товаром, следовательно возврат такого телефона в течение 14 дней возможен.

Общаться с руководителем или администратором магазина следует спокойно и уважительно. Если вам отказываются пойти навстречу, есть смысл в написании соответствующей претензии, связанной с обменом или возвратом телефона в течение 14 дней, в адрес руководства. Она должна содержать конкретные причины вашей просьбы. Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде.

Предупреждение

Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем. Но это придется доказать, используя свидетельские показания. Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он неисправен?

Если телефон оказался некачественным, неважно сенсорный он или обычный кнопочный, возврат в течение 14 дней не составит особого труда, главное – владеть информацией о нескольких основополагающих правилах:

• возврат телефона возможен не только в 14 дней, но и на протяжении всего гарантийного срока при обнаружении брака;
• продавец может уверять, что телефон имеет отношение к списку товаров высокой технической сложности, но здесь актуальна 18-я ст. закона о ЗПП и возврат бракованного телефона возможен в любой срок гарантии, в том числе и  течение 14 дней после покупки;
• процедура оформления возврата телефона в течение 14 дней сопровождается составлением письменной претензии, которая должна обязательно содержать подпись о вручении;
• важно, если возврат телефона по причине барка осуществляется в течение 15 дней после покупки, покупатель может не соглашаться на ремонт товара, а сразу вернуть его продавцу (18-я ст ЗОЗПП);
• если возврат телефона осуществляется в рамках гарантийного периода, это говорит о том, что неправомерность требований покупателя доказывает продавец, а если это время подошло к концу, доказательства – полная ответственность покупателя.

Если в гаджете были выявлены существенные недостатки, дефекты, брак, потребитель по закону имеет право на следующие мероприятия:

• осуществление возврата денег;
• обмен неисправного устройства;
• проведение ремонтных мероприятий;
• снижение стоимости девайса.

Мероприятия по возвращению технических приспособлений могут быть осуществлены исключительно в ситуации, когда со стороны покупателя соблюдаются определенные условности:

• в ней есть существенный недостаток;
• имеются определенные нарушения в сроках ремонта по гарантии (при возврате в период до 45 дней);
• телефон пребывает на гарантийном ремонте больше 30 дней в каждом году по причине неоднократного ремонта.

Если гаджет куплен в кредит или рассрочку

В связи с доступностью кредитных денег и высокой стоимостью современных телефонов многие люди приобретают их не на собственные накопления, а на кредитные средства или в рассрочку. Справедливости ради стоит отметить, что возврат такого товара в течение 14 дней сложен, ведь придется собрать уйму сведений и документов. Если имеется явный брак, который выявляется в течение первых дней пользования телефоном (то есть тогда, когда никакие взносы в банк еще не осуществлялись), необходимо сообщить об этом кредитору незамедлительно и составить отказ от кредита, вернув девайс в магазин.

Отличие возврата сенсорного телефона от обычного устройства

Согласно правительственному Постановлению РФ №924 (п. 6), сенсорные телефоны имеют отношение к технически сложным товарам. Однако кнопочный телефонный аппарат без сенсорного экрана не является технически сложным товаром и вернуть его в течение 14 дней, просто потому, что он не понравился, возможно.

Пошаговая инструкция возврата

Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен телефона с сенсорным экраном в течение 14 дней. Кнопочный телефон без сенсорного экрана не является технически сложным товаром и вернуть его в течение 14 дней возможно, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст.25 ЗоЗПП).

Алгоритм действий при этом следующий.

1. Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
2. Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
3. Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры. Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.
4. Когда возвращается кнопочный телефон надлежащего качества в течение 14 дней, он должен соответствовать товарному виду для дальнейшей продажи.
5. Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.

Если телефон куплен в интернете

С интернет-магазином действуют другие правила, ни как с обычным торговым объектом: можно вернуть любой телефон надлежащего качества только в течение 7 дней в любом случае. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения. Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней (Закон о Защите прав потребителей, ст. 26.1 п. 4). Продление может быть растянуто и на 3 месяца, если сведения об этих рамках и порядках изначально не были предоставлены продавцом при покупке. Бракованный телефон можно вернуть в течение всей гарантии. Отправка при возврате телефона надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда. Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности. Если же он просто не подошел покупателю, действия по его возврату или обмену технически могут быть осуществлены только с кнопочными телефонами.